Könyvtárhasználati szabályzat

Az információs társadalom és a demokratikus jogállam működésének alapfeltétele a könyvtári rendszer, amelyen keresztül az információ bárki számára szabadon hozzáférhető. A könyvtári rendszernek az állampolgárok érdekeit kell szolgálni. Mindenkinek joga, hogy igénybe vegye a nyilvános könyvtári ellátás rendszerét. (1997. évi CXL. tv.)
Mezőhegyes Város Önkormányzata, A kulturális javak védelméről és a muzeális értékekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és közművelődésről szóló 1997. évi CXL. törvény 68. paragrafusa (1) bekezdés a.) pont - alapján, és ennek figyelembe vételével határozza meg a fenntartásában működő József Attila Általános Művelődési Központ Városi Könyvtár könyvtárhasználati szabályzatát.
A József Attila Általános Művelődési Központ Városi Könyvtár nyilvános könyvtárként működik, ennek megfelelően szolgáltatásait érvényes olvasójeggyel minden állampolgár igénybe veheti, aki a könyvtár szabályzatát magára nézve kötelezően elismeri, beleértve a nem helyben élő lakosokat is.
A József Attila Általános Művelődési Központ Városi Könyvtár állománya egy épületben, de külön helyiségben került elhelyezésre. Egyikben a felnőtt olvasók, másikban a gyermekek részére szóló állomány található, kiegészülve a pedagógia szakkönyvek részleggel.
Mezőhegyes Város Önkormányzata, valamint a Klebelsberg Intézményfenntartó Központ között létrejött megállapodás (2013. május 21.) értelmében a könyvtár iskolai könyvtári feladatokat is ellát.

A szolgáltató hely neve: József Attila Általános Művelődési Központ Városi Könyvtár - címe: 5820 Mezőhegyes, Béke park 1.
Elérhetősége:
Tel.: 06-30/445-54-32
Nyitvatartási idő: Hétfőtől - péntekig: 8:00 - 12:00 13:00 -17:00 óráig
A könyvtár látogatásatájékoztatás a könyvtár gyűjteményérőla könyvtár számítógépes katalógusának használata a könyvtáros segítségévelkönyvtárközi kölcsönzésa helytörténeti részleg helyben használatafolyóiratok olvasásakönyvtári rendezvények látogatásaa könyvtár kézikönyv állományának használatatémafigyelés, bibliográfiakészítésaz audiovizuális részleg használata (TV, DVD lejátszó)az általános iskolás tanulók részére díjmentes internet szolgáltatás biztosításarendezvények helyszíni biztosításaszámítógép és internet használat (diákigazolvánnyal nem rendelkezők részére:160,- Ft/óra)
Nyomtatás:
Fénymásolás:szkennelés (30,- Ft/ oldal)
könyvtárközi kölcsönzés (200,-Ft/
dokumentum)tájékoztatás az iskolai könyvtár dokumentumairól és szolgáltatásairól,tanórai és tanórán kívüli foglalkozások tartása,könyvtári dokumentumok helyben történő használatának biztosítása,könyvtári dokumentumok kölcsönzése,számítógépes informatikai szolgáltatások és számítógép használatának biztosítása,tájékoztatás nyújtása más könyvtárak szolgáltatásairól és dokumentumairól, valamint más könyvtárak által nyújtott szolgáltatások elérésének segítése.Minden könyvtárhasználó a könyvtáros kérésére köteles közölni az alábbi személyes adatait: Név, anyja neve, születési hely és idő, lakcím, személyi igazolvány szám. Tel. szám, e-mail cím (ha rendelkezik vele).Hiteles adatait személyi igazolványával kell igazolnia. Az olvasónak a név, lakcím változását be kell jelenteni.Térítési díjat a beiratkozásért nem kell fizetni.A kölcsönözhető könyvtári dokumentumok csak érvényes olvasójeggyel rendelkezők részére adhatók ki.A könyvtárhasználó, amennyiben a könyvtárral szemben vállalt kötelezettségének nem tesz eleget - határidő betartása, megrongált, elveszett dokumentumok, stb. - a kárt megtéríteni köteles.Az olvasójegy, vagy napijegy használata minden kölcsönző részére kötelező! Tartalmazza az olvasó számát, nevét, foglalkozását, lakcímét, a könyvtár nyitvatartási idejét, a lejárat napját és a kikölcsönzött dokumentumok darabszámát. Valódiságát a könyvtár bélyegzője és a könyvtáros aláírása igazolja.felszólító után 150.- Ftfelszólító után 300.- Ftfelszólító után 450.- Ftelfogadjuk az elveszett könyvvel azonos kiadású és értékű, megfelelő állapotú kiadványtamennyiben megállapítható a napi forgalmi ár, úgy a szerint,amennyiben nem, úgy minimum 1.000,-Ft.különösen értékes, ritka könyvek esetében a napi forgalmi ár háromszorosa.amennyiben a kölcsönzött dokumentumot háromszori felszólítást követően sem hozza vissza, a követelés polgári peres úton érvényesíthető.kézikönyvtár állomány (megkülönböztetett jelzéssel van ellátva)helytörténeti állományfolyóiratoka kölcsönző térbe kabátot, nagyobb méretű táskát bevinni nem lehet.a könyvtár használatához illő, kulturált magatartással, csendes beszéddel segítse olvasótársai nyugodt könyvtárhasználatáta könyvtárhasználó kezdeményezheti a könyvtárhasználati szabályzat módosítását.1./Szolgáltatások

A könyvtár térítés mentes szolgáltatásai:


A könyvtár térítéses szolgáltatásai:

A térítésköteles szolgáltatásokról külön tájékoztatás áll a felhasználó rendelkezésére.
A könyvtárban elhelyezett számítógépeket a beiratkozott olvasók, valamint nem könyvtári tagok - elsődlegesen információszerzésre - egyaránt igénybe vehetik. Ennek megfelelően lehetőség van internet használatra, elektronikus levelezésre, szövegszerkesztésre, adatátvitelre, táblázatkezelésre, CD-ROM használatra.
Az igényelt szolgáltatáson kívül a gépet más célokra használni nem szabad. A rendszer és asztalbeállításokat ne változtassák meg, a meghajtók és mappák megosztásait, a nyomtatóbeállításokat ne módosítsák, ne állítsanak be jelsavas védelmet. Ha a könyvtáros, vagy informatikus észreveszi a gép nem engedélyezett felhasználását, megtilthatja a használónak a gép további használatát.
Anyagi felelősség terheli az olvasót a számítógépek, CD-k fizikai sérülése, törése esetén.
Ha a felhasználó a szabályzatban foglaltakat nem tartja be, vagy viselkedésével zavarja a könyvtárhasználókat, a könyvtáros kizárhatja a használatból.
- A/4 színes 210, -Ft, fekete fehér 40, -Ft
- A/3-as az A/4-es összeg duplája
- A/4 színes 100,- Ft, fekete-fehér 30,-Ft
- A/3-as az A/4-es összeg duplája

Nyomtatási szándékát még a nyomtatás megkezdése előtt jelezze a könyvtárosnak.
A térítéses szolgáltatás költségét a könyvtárosnál kell megfizetni.
A gyermekrészleg (mely iskolai könyvtári feladatokat is ellát) feladatai, szolgáltatásai:
Az iskolai könyvtár feladata a tanításhoz és a tanuláshoz szükséges dokumentumok rendszeres gyűjtése, feltárása, nyilvántartása, őrzése, gondozása, e dokumentumok helyben használatának biztosítása, kölcsönzése, valamint tanórai és tanórán kívüli foglalkozások tartása.
Az iskolai könyvtár tartós tankönyveket és a tanulók által alkalmazott segédkönyveket szerez be, melyeket a rászoruló tanuló számára egy-egy tanévre kikölcsönözAz iskolai könyvtár szolgáltatásait ingyenesen igénybe vehetik az iskola dolgozói, a tanulók és azok csoportjai.
Szolgáltatásai: A könyvtár szolgáltatásait csak azon iskolai dolgozó és tanuló veheti igénybe, aki az iskolai könyvtárba beiratkozott. A beiratkozás egyénileg történik, és mindaddig érvényes, amíg a tanulónak az iskolával tanulói jogviszonya fennáll. A kölcsönzéshez a szülő (gondviselő) jótállási nyilatkozata szükséges. A beiratkozáskor közölt adatokban történt változásokat a beiratkozott dolgozónak, vagy tanulónak haladéktalanul a könyvtáros tanár tudomására kell hoznia.
Az iskolai könyvtár dokumentumait (a tartós tankönyvek és a tanulók által használt segédkönyvek kivételével) 28 nap időtartamra lehet kikölcsönözni, maximum 5 db-ot.
A kölcsönzési idő 1 alkalommal meghosszabbítható.
A könyvtárhasználó (kiskorú tanuló esetén a tanuló szülője) a könyvtári dokumentumokban okozott gondatlan, vagy szándékos károkozás esetén, illetve ha a kikölcsönzött dokumentumot az előírt határidőre nem hozza vissza, a magasabb jogszabályokban előírt módon és mértékben kártérítés fizetésére kötelezhető.

2./Általános használati feltételek:


Beiratkozás, kölcsönzés szabályai:

Egy alkalommal kölcsönözhető példányszámok: 5 db

Kölcsönzési határidő:

Könyv: 28 nap
Folyóirat: 7 nap
A kölcsönzési határidő 2 alkalommal hosszabbítható, amennyiben a kért dokumentumra nincs előjegyzés.
Előjegyzés, könyvtárközi kölcsönzés:
Ha az olvasó által keresett dokumentum kölcsönzés alatt áll, a könyvtárosnál előjegyezhető.
Amennyiben a kért mű nincs meg a könyvtár állományában, az olvasó könyvtárközi kölcsönzést is igényelhet. Erről a lehetőségről a könyvtáros kötelessége tájékoztatni az olvasót!
A könyvtárközi kölcsönzés esetén a kölcsönzési határidőt a kölcsönadó könyvtár határozza meg. Amennyiben a kért dokumentumot másolat formájában küldik meg, a számla összegének megtérítése a könyvtárhasználót terheli!

Késedelmi díjak:

Az olvasó felelős az olvasójegyével kikölcsönzött dokumentumokért.
A könyvek kölcsönzési határidejének lejártára felszólító levelek kiküldésével figyelmeztetjük a használót, amelyek a példányok lejárati határideje szerint kerülnek kiküldésre.
A kölcsönzési határidő lejárta után visszahozott dokumentumokért a könyvtár késedelmi díjat számol fel.

Elveszett dokumentumok:


Ha az olvasó a kölcsönzött dokumentumot elveszítette, a kártérítés lehetőségei a következők:
Helyben használt dokumentumokA nem kölcsönözhető dokumentumokat a nyitva tartás ideje alatt helyben használhatják az olvasók.
A könyvtár helyben használható állományegységei a következők:
Kivételes esetben a helyben használt dokumentum - a könyvtáros engedélyével - zárástól nyitásig, vagy hétvégére kiadható.
A használati jog felfüggeszthető, amennyiben a könyvtárhasználó nem tartja be a szabályzatban rögzítetteket.

Adatkezelés:

A könyvtár az adatok felhasználásával Beiratkozási tasakot és Olvasójegyet ad ki. Az adatokat a Beiratkozási Naplóban és a TEXTLib integrált könyvtári rendszerben tartja nyilván.
A személyes adatok védelméről az erre vonatkozó jogszabályok szerint köteles gondoskodni.
Az adatokat kizárólag könyvtári nyilvántartásra használhatja fel, más részére át nem adhatók.
Amennyiben az olvasó kilép a könyvtári tagok sorából (elköltözik, stb.), személyes adatait meg kell semmisíteni.

3./Egyéb szabályok:

4./Egyéb szolgáltatások, tudnivalók
Tájékoztatás: A könyvtár állományának számítógépes feldolgozása a Textlib integrált könyvtári rendszer segítségével 2001. januárban megkezdődött és folyamatos.
Az adatbázis fejlesztése, frissítése az INFOKER Szövetkezettel történt szerződés alapján történik. Jelenleg egy számítógép áll az olvasók rendelkezésére, melyen a könyvtáros segítségével használható a katalógus.
A József Attila Általános Művelődési Központ Városi Könyvtárának használati szabályzata minden könyvtárhasználó számára kötelező, az azt megszegőktől a kölcsönzési és látogatási jog megvonható.
A használati szabályzatban történő változásokról tájékoztatjuk az olvasót.

Mezőhegyes, 2023. február 10.

Verébné Sulyok Éva
intézményvezető

A JÓZSEF ATTILA ÁLTALÁNOS MŰVELŐDÉSI KÖZPONT KÖNYVTÁRÁNAK KÜLDETÉS NYILATKOZATA

A József Attila Általános Művelődési Központ Könyvtárának fő feladatait magában foglaló nyilatkozat a kulturális javak védelméről és a muzeális értékekről, a nyilvános könyvári ellátásról és a közművelődésről szóló 1997. évi CXL. törvény 68. paragrafusa a., pontjában kapott felhatalmazás alapján e törvény rendelkezéseinek figyelembevételével készült.
A könyvtár munkatársaival és információs forrásaival az alábbi nyilvános könyvtári feladatokat látja el:
A könyvtári dokumentumok (könyvek, folyóiratok, hangzóanyagok, stb.) helyben használatával és kölcsönzésével, tájékoztatással mindenki számára hozzáférést biztosít az információ minden megjelenési formájához.
Támogatja a tanulási tevékenységet iskolánk pedagógiai programjának figyelembevételével, az önképzésben részt vevők felkészülését segíti a rendelkezésre álló eszközökkel Hozzájárul a szabadidő hasznos eltöltéséhez

Feladataink hatékony megvalósítása érdekében:

Panaszkezelési szabályzat



Általános rendelkezések


A szabályzat célja, hogy a Városi Könyvtár Mezőhegyes (továbbiakban: Könyvtár), mint nyilvános könyvtár, a könyvtári funkcióinak figyelembe vételével egységes könyvtári panaszkezelési szabályozást hozzon létre.
A panaszkezelési szabályzat az alábbi törvények figyelembevételével készült:1997. évi CXL. törvény a muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről, a 2012. évi CLII. törvény a muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődési intézményekről szóló 1997. évi CXL. törvény módosítása.
A könyvtár a panaszkezelés során birtokába került személyes adatokat harmadik fél részére nem adja ki, a bekért adatok kizárólag az adott panasszal kapcsolatos nyilvántartás célját szolgálják.
A panaszkezelési eljárásban panasznak minősül minden olyan, a könyvtár működésével, tevékenységével, szolgáltatásaival, esetleges mulasztásával szemben megfogalmazott észrevétel, kifogás, kérelem, amely a szabályzatban rögzített módon kerül benyújtásra – szóban, vagy írásban.



Panaszkezelési alapelvek


Alapelv, hogy a Könyvtár a panaszokat és a panaszosokat mindenfajta megkülönböztetés nélkül, egyenlően, ugyanazon eljárás és szabály szerint kezeli, a hatályos adatvédelmi szabályoknak megfelelően.
Minden panasz fontos, ezért szakszerűen, teljes körültekintéssel, a jogszabályok betartásával, ugyanazon szabályok keretében járunk el minden panasz és panaszos esetében. Törekszünk a panaszok gyors és hatékony kezelésére, tájékoztatjuk a panaszost a számára megnyugtató megoldásról.
A panaszkezelési eljárás tapasztalatait értékeljük és hasznosítjuk. Célunk az elégedett könyvtárhasználó!


A Könyvtár a panasz megtételére két alapvető eljárási formát tesz lehetővé:


  • - Nem hivatalos panaszkezelési eljárás: a panaszos célja, hogy jelezze kifogásait, észrevételeit valamilyen szolgáltatás tekintetében. Ebben az esetben hivatalos válaszra a könyvtár részéről nem tart igényt.
  • - Hivatalos panaszkezelési eljárás: a panaszos hivatalos választ igényel a könyvtár részéről. Ekkor nyilvántartásba kerülő, hivatalos panaszkezelés történik.
A panaszkezelés az igazgató hivatalos válaszával zárul. A Könyvtár ezeket az észrevételeket, javaslatokat, panaszokat rögzíti űrlapon, s 5 évig megőrzi.

A panasz benyújtásának módjai:


A könyvtár a panaszos szóban tett észrevételét nem panaszként kezeli, amennyiben írásos formában nem történik meg a panasz benyújtása.
A könyvtár a panaszok megtételére meghatározott kommunikációs lehetőségeket biztosít.
Személyesen: a könyvtár nyitvatartási idejében, az erre a célra készített panaszfelvételi űrlapon. (Az űrlap elérhető a könyvtár dolgozóinál.)
Postai úton: a könyvtár címére: 5820 Mezőhegyes, Béke park 1.
Telefonon: nyitvatartási időben panasszal lehet élni a +36/30-445-54-32 telefonszámon. A telefonos panaszmegtételt - a szóban tett panaszok kezelésének megfelelően – nem hivatalos panaszként kezeljük.
E-mailben: csatolni kell az erre vonatkozó, kitöltött űrlapot. (Az űrlap elérhető a könyvtár dolgozóinál és megtalálható a könyvtár honlapján: „Panaszfelvételi űrlap”.


Hivatalos panaszkezelési eljárás


Hivatalos panaszkezelési eljárás kizárólag a „Panaszfelvételi űrlap” szabályos kitöltésével kezdeményezhető. Névtelenül beküldött panaszt az intézmény nem fogad.
A személyesen benyújtott panaszt még a benyújtás napján nyilvántartásba kell venni. Az email-ben vagy az online felületen kitöltött és beküldött űrlapot a könyvtár munkatársa kinyomtatva veszi nyilvántartásba, az érkezés napján.
A postai benyújtás esetén az űrlap tartalmát a panaszos aláírásával hitelesíti. Az elektronikusan érkező panaszokat a panaszos a beküldés után, maximum 5 nappal, személyesen ellenőrzi és aláírásával hitelesíti, csak ekkor válik hivatalos panasszá.
A telefonos panaszbejelentés nem hivatalos, azt jelzésértékűnek kell tekinteni, hivatalossá akkor válik, amikor a panaszos vagy elektronikusan, vagy személyesen kitölti az űrlapot.
A személyesen benyújtott panaszfelvételi űrlapból két példány készül. Az eredeti példányt a panaszos kapja meg, a másodpéldányt pedig a könyvtár munkatársa továbbítja az illetékes vezető felé.
A Könyvtár az űrlapon szereplő bármely kötelező adat kitöltésének hiányában a nem hivatalos panaszkezelési eljárás szerint jár el.

Az űrlapok könyvtári kezelése


A panaszokról, valamint azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a könyvtár nyilvántartást vezet. A panaszkezelési nyilvántartás az irodában kerül elhelyezésre.
A hivatalosan benyújtott panasz a beérkezéskor iktatásra kerül.
Iktatás tartalma:
  • - a panaszfelvételi űrlap
  • - a panasz benyújtásának időpontja
  • - a panasz leírása
  • - a panasz rendezésére szolgáló intézkedés
  • - a teljesítés határideje
  • - a végrehajtásért felelős személy megnevezése
  • - a panasz megválaszolásának időpontja
A könyvtár minden panasz után értékelést végez, és javító intézkedéseket hoz a panasz megismétlődésének megakadályozására. Az elemzés célja a tapasztalatok beépítése a szolgáltatás és a mindennapi munka folyamatába. A panaszok elbírálása
A szóbeli, személyesen tett panaszt lehetőség szerint azonnal orvosolni kell. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem megoldható, a panaszról az eljáró munkatárs panaszfelvételi űrlapot vesz fel. A panaszokat minden esetben továbbítani kell a könyvtárvezetőnek, illetve a helyettesének. A panaszra adott hivatalos válasz kizárólag igazgatói/igazgatóhelyettesi ellenjegyzéssel érvényes.
Amennyiben a válaszadás nem lehetséges, mert további információkra van szükség, a könyvtár a panaszost erről tájékoztatja. A panasz kivizsgálása minden esetben térítésmentes, és az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A benyújtott űrlapokkal kapcsolatos válaszadási határidő a beérkezéstől számítva 10 munkanap.
A hivatalos válaszról a panaszost az űrlapon általa megadott elérhetőségek egyikén (postacím vagy e-mail cím) kell írásban értesíteni.
Az űrlapokat és a panaszra adott hivatalos választ a Könyvtár 5 évig megőrzi irattárában, és a panaszos kérésére biztosítja annak megtekintését.
A panaszos, amennyiben a panaszára adott hivatalos válaszban foglaltakkal nem ért egyet, vagy bejelentését új információval egészítené ki, kérheti a panaszára adott hivatalos válasz felülvizsgálatát. A felülvizsgálati kérelmet a panaszra adott válasz iktatószámára való hivatkozással írásban lehet benyújtani. A kérelemről az intézményvezető, távollétében a helyettes dönt 10 napon belül, az irat az ő ellenjegyzésükkel ellátva érvényes.
A hivatalos panaszkezelési eljárás a panasz, illetve a felülvizsgálati kérelem elbírálásával zárul. Saját panaszkezelési rendszerében a Könyvtár az adott panasszal kapcsolatban további felülvizsgálati lehetőséget nem biztosít. A kérelemben általa megjelölt módon értesíti a panaszost.


Jelen szabályzat 2022.01.01-től visszavonásig érvényes.